מדיניות משלוחים והחזרות

1. שיטות משלוח: 

א. איסוף עצמי בחינם.
נק' החלוקה שלנו נמצאת ברח' עוזיאל 63, רמת גן.
שעות החלוקה:
ימים א', ג', ד', ה': 19:30 – 10:00.
יום ב': 20:30 – 14:00.
יום ו':  10:00 – עד שעה לפני כניסת השבת.

*בחגים , ערבי חג ותקופות לחוצות במהלך השנה ייתכנו שינויים בשעות הפעילות. אנו ממליצים בתקופות אלו לוודא שנקודת החלוקה שלנו פתוחה לפני ההגעה.

ב. שליח עד הבית בעלות של 20 ₪ או חינם ברכישה מעל 149 ₪:

• אזור חלוקה: כל רחבי הארץ מלבד טירה, טייבה וקלנסואה
• זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים בערים מרכזיות.
• מצ"ב פירוט זמני המשלוחים לכל אזורי החלוקה שלנו בסעיף 3.
• מחיר: 20 ₪ או חינם בקנייה מעל 149 ₪.
• כיצד המשלוח מתבצע? באמצעות חברת שליחויות עם שליח עד הבית

2. אזורי שילוח: כל רחבי הארץ מלבד טירה, טייבה וקלנסואה.

3. זמני משלוח: המשלוחים מתבצעים בימים א' – ה' בין השעות: 08:00-18:00.
אנו שולחים לכל רחבי הארץ מלבד טירה, טייבה וקלנסואה.
כל זמני המשלוחים הם מרגע יציאת החבילה אליכם.

אנו מתחייבים להגעת החבילה לפי הזמנים הרשומים מטה, אבל עושים מאמץ שהחבילה תגיע עוד לפני בזכות השליחים התותחים שלנו.

ערים מרכזיות – עד 5 ימי עסקים.
מושבים/קיבוצים/מצפים (לא כולל את אזור רמת הגולן) – עד 5 ימי עסקים.
עוספיא, דליית אל כרמל, עתלית, ניר עציון, ניר הוד, צרופה וכרם מהר"ל (סובב כביש 4) – עד 8 ימי עסקים.
קריית שמונה – עד 6 ימי עסקים.
סובב בית שאן, סובב מנרה וסובב ראש הנקרה – עד 5 ימי עסקים.
רמת הגולן – עד 6 ימי עסקים.
ים המלח ואילת – עד 9 ימי עסקים.
יהודה ושומרון – עד 9 ימי עסקים.
רמת חובב בנגב – עד 5 ימי עסקים.

4. מעקב אחר הזמנה: כאשר ההזמנה מוכנה ויצאה לדרכה אנחנו לא רוצים להשאיר אתכם יותר מידי במתח  לכן תקבלו עדכונים במייל וב- SMS עם לינק למעקב אחר ההזמנה שלכם
כדי שתמיד תוכלו להיות מעודכנים לגבי מצב הזמנתכם.

5. עיכובי משלוחים:

• למרות שהשליחים האדירים שלנו מקצועיים בטירוף, ייתכנו עיכובים לעיתים רחוקות בהגעת השליח בעקבות אירועים יוצאי דופן, אם יהיו מקרים נדירים כאלה – נעדכן אתכם.
• אנחנו מתחייבים לסיים את כל תהליכי אריזת ההזמנה ושליחתה אליכם עד שני ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה למעט מקרים נדירים של הזמנות בעייתיות שדורשות שינוי או טיפול נוסף מעבר להכנת ואריזת ההזמנה. אם יהיו מקרים נדירים כאלה – נעדכן אתכם.
• בתקופות של חגים מועדים וערבי חג ייתכנו לעיתים רחוקות עיכובים בזמני הגעת ההזמנה מעבר לזמנים שאנחנו מתחייבים אליהם. אם הדבר עלול לקרות – נעדכן אתכם.

6. המשלוח הוא משלוח עם שליח עד הבית – שליח ייצור עמכם קשר על מנת לתאם את הגעתו לכתובת המשלוח ולכן אנחנו ממליצים להיות זמינים לאחר ההזמנה באתר, באמצעי הקשר אותו סיפקתם לנו בפרטי ההזמנה. שעות המשלוחים הן בין השעות: 08:00-18:00 ולכן אנו ממליצים מראש לבחור בכתובת שתהיו זמינים בה לקבלת החבילה במשך שעות אלו.

7. החלפות והחזרות: התחרטתם או שיניתם את דעתכם לגבי המוצר שהזמנתם ואתם רוצים להחזיר אותו אלינו או להחליף אותו? אין בעיה! ניתן להחזיר את המוצר בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש ולא נפל בו פגם או נזק והוא נמצא באריזתו המקורית מבלי שנפתחה עד 14 יום מיום קבלתו.

• יש לשלוח את המוצר באמצעות דואר ישראל ל"ת.ד. 949, רמת גן". זמן ההגעה של מוצר שהחזרתם אלינו תלוי בדואר ישראל. ההתחייבות של חברת דואר ישראל היא תוך 14 ימי עסקים אבל בנינו ברוב המקרים המוצר יגיע הרבה לפני. ברגע שנקבל את המוצר שהחזרתם ניצור אתכם קשר ישירות ונשמח לטפל בבקשה עד אשר יוחזר כספכם בהתאם לתנאי ההחזרה וההחלפה שלנו או יישלח אליכם מוצר חלופי לבקשתכם. במידה ושלחתם אלינו מוצר חזרה ולא חזרנו אליכם תוך 14 ימי עסקים אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר. אנו זמינים בטלפון: 072-338-4555 בימים א' – ה' בין השעות 08:00-24:00, ו' וערבי חג 08:00-12:00או בעמוד יצירת קשר באתר 24 שעות ביממה. נשמח לעזור לכם!
• ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 יום ממועד החזרת המוצר, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה בניכוי של 5% משווי הפריט או בניכוי סכום של 100 ₪ – הזול מבניהם. הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם ועסקה שחויבה בתשלום רגיל בודד תזוכה בהתאם בתשלום בודד. אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה כל התהליך מתבצע על ידינו ללא צורך בשום דבר נוסף מצדכם.
• החזר כספי מותנה בכך שעלות המוצר מעל 50 ש"ח.
• לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה או מוצר כולל, אלא רק את המוצר הכולל, הערכה כולה וכל מה שהיא כוללת בתוכה.
• במידה וקניתם מוצר במסגרת סייל, מבצע או הנחה ניתן להחזירו עד 7 ימי עסקים מהיום בו ביצעתם את רכישתו. בתמורה, יתקבל החזר כספי בניכוי של 5% משווי הפריט או בניכוי סכום של 100 ₪ – הזול מבניהם. במידה והמוצר שרכשתם היה במבצע או בהנחה או שהשתמשתם בקופון הנחה במעמד ההזמנה, ההחזר הכספי יהיה בהתאם לסכום ששולם לאחר ההנחה.